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서비스 리뉴얼

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AI기반의 개인화로 진화한 금융 콘텐츠 플랫폼

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Overview

뉴디스커버 프로젝트는 지난 '디스커버 Pivot 컨설팅'에서 도출된 결과를 실제 서비스에 반영한 여정이었습니다.

디스커버는 2021년 신한카드에서 제공하는 금융/비금융 콘텐츠를 통해 라이프스타일 전반을 돕는 '콘텐츠

피드형 서비스'로 출발했습니다. 사용자의 연령/성별, 관심사, 신한카드 소비 데이터 분석을 통해 선호도를

매칭하는 콘텐츠를 추천해 왔습니다.

디스커버는 2021년 신한카드에서 제공하는 금융/비금융 콘텐츠를 통해 라이프스타일 전반을 돕는 '콘텐츠 피드형 서비스'로 출발했습니다. 사용자의 연령/성별, 관심사, 신한카드 소비 데이터분석을 통해 선호도를 매칭하는 콘텐츠를 추천해 왔습니다.

디스커버는 2021년 신한카드에서 제공하는 금융/비금융 콘텐츠를 통해 라이프스타일 전반을 돕는 '콘텐츠 피드형 서비스'로 출발했습니다. 사용자의 연령/성별, 관심사, 신한카드 소비 데이터 분석을 통해 선호도를 매칭하는 콘텐츠를 추천해 왔습니다.

다만 콘텐츠를 통해 가치있는 정보를 얻은 후, SOL페이에서 제공하는 카드/결제 관련 서비스로의 실질적

연계 측면에는 아쉬움이 있었습니다. 이를 해결하기 위해 컨설팅 단계부터 디스커버 파트 담당자들과 긴밀히

협의하고 다양한 테스트를 거치며, 카드·결제·생활금융 전반에서 파생되는 고객 여정을 개선할 수 있는 방안을

모색했습니다. 핵심 가설은 사용자 행동 단위의 진화된 추천 방식을 디스커버만의 방식으로 제공함으로써,

‘사용할수록 이득이 되는 콘텐츠가 제공된다’는 인식 변화를 이끌어내는 것이었습니다.

다만 콘텐츠를 통해 가치있는 정보를 얻은 후, SOL페이에서 제공하는 카드/결제 관련 서비스로의 실질적 연계 측면에는 아쉬움이 있었습니다. 이를 해결하기 위해 컨설팅 단계부터 디스커버 파트 담당자들과 긴밀히 협의하고 다양한 테스트를 거치며, 카드·결제·생활금융 전반에서 파생되는 고객 여정을 개선할 수 있는 방안을 모색했습니다. 핵심 가설은 사용자 행동 단위의 진화된 추천 방식을 디스커버만의 방식으로 제공함으로써, 사용할수록 이득이 되는 콘텐츠가 제공된다’는 인식 변화를 이끌어내는 것이었습니다.

다만 콘텐츠를 통해 가치있는 정보를 얻은 후, SOL페이에서 제공하는 카드/결제 관련 서비스로의 실질적 연계 측면에는 아쉬움이 있었습니다. 이를 해결하기 위해 컨설팅 단계부터 디스커버 파트 담당자들과 긴밀히 협의하고 다양한 테스트를 거치며, 카드·결제·생활금융 전반에서 파생되는 고객 여정을 개선할 수 있는 방안을 모색했습니다. 핵심 가설은 사용자 행동 단위의 진화된 추천 방식을 디스커버만의 방식으로 제공함으로써, ‘사용할수록 이득이 되는 콘텐츠가 제공된다’는 인식 변화를 이끌어내는 것이었습니다.

꾸준히 우상향해온 디스커버 MAU 지표와 달리 특정 미션/이벤트의 종료 이후 DAU가 하락하는 패턴을

벗어나기 위해 단기 리텐션을 끌어올리는데 중점을 두는 것이 아닌, 각 서비스로의 연계가 가능해야 한다는

‘본업연계’ 측면에 주목했습니다. 뉴디스커버 리뉴얼은 이러한 관점에서 사용자 전환을 적극적으로 유도하고

본업 연계 포인트를 다각도로 확대함으로써, MAU의 양적 성장 뿐 아니라 질적 성장을 함께 도모하고자 한

프로젝트입니다.

꾸준히 우상향해온 디스커버 MAU 지표와 달리 특정 미션/이벤트의 종료 이후 DAU가 하락하는 패턴을 벗어나기 위해 단기 리텐션을 끌어올리는데 중점을 두는 것이 아닌, 각 서비스로의 연계가 가능해야 한다는 ‘본업연계’ 측면에 주목했습니다. 뉴디스커버 리뉴얼은 이러한 관점에서 사용자 전환을 적극적으로 유도하고 본업 연계 포인트를 다각도로 확대함으로써, MAU의 양적 성장 뿐 아니라 질적 성장을 함께 도모하고자 한 프로젝트입니다.

Key Achievement

인피니티 스크롤에서 의미있는 발견 경험으로의 UX 혁신

인피니티 스크롤에서 의미있는 발견 경험으로의 UX 혁신

콘텐츠 조회를 넘어 상호작용 루틴 형성을 통한 본업 연계 강화

콘텐츠 조회를 넘어 상호작용 루틴 형성을 통한 본업연계 강화

콘텐츠를 넘어 상호작용 루틴 형성을 통한 본업 연계 강화

콘텐츠 조회를 넘어 상호작용 루틴형성을 통한 본업연계 강화

신한카드 대고객 대상 최초 AI기반 개인화 sLLM(Small Language Model) 구축/적용

신한카드 대고객 대상 최초 AI기반 개인화 sLLM 구축/적용

신한카드 대고객 대상 최초 AI기반 개인화 sLLM(Small Language Model) 구축/적용

Overview

Challenge &

Opportunity

디스커버 서비스는 성공적인 지표를 보여주고 있었습니다. MAU(월간 활성 사용자)는 꾸준히

우상향 곡선을 그리며 성장하고 있었고, 사용자들의 관심도 또한 지속적으로 증가하는 추세였습니다.

하지만 뾰족하게 들여다보면 특정 미션이나 이벤트 종료 후 DAU가 일부 하락하는 현상이

반복 되고 있었습니다.

일시적 혜택에만 반응하고 서비스 자체에 대한 본질적인 가치를 느끼지 못하는 사용자들이 있음을

의미했습니다. 우리는 이 문제의 근본 원인을 진단하고, 세 가지 핵심 기회를 발견했습니다.

핵심 기회 포인트

Opportunities

Problems

근본적 문제 진단

Transform

얕은 개인화의 한계

사용자의 변화하는 관심사나 맥락, 활동을 지속 반영하지 못해 추천의 정확도와 관련성이 다소 낮음

초개인화 추천

사용자의 활동을 매일매일 학습하는 구조를 마련해 개인 맞춤형 앱 서비스 경험을 제공할 수 있도록 설계

콘텐츠 소비에서 단절되는 여정

콘텐츠를 소비한 후 다음 방문으로 이어지는 이유를 제공하는 데 한계

상호작용 생태계 구축

콘텐츠를 중심으로 사용자 간의 상호작용을 통해 새로운 디지털 루틴 형성

서비스 정체성 및 인식 부족

콘텐츠와 사용자 간의 상호작용 없이 콘텐츠 제공으로 종결되어 정보와 감정의 교류로 이어지지 못하고 있음

본업 연계 강화

콘텐츠에서의 경험이 신한카드의 핵심 서비스로 자연스럽게 연결되는 트리거를 서비스 이용여정 내 마련하여 순환구조 유도

얕은 개인화의 한계

사용자의 변화하는 관심사나 맥락, 활동을

지속 반영하지 못해 추천의 정확도와 관련성이

다소 낮았습니다.

콘텐츠 소비에서 단절되는 여정

콘텐츠를 소비한 후 다음 방문으로 이어지기

위한 이유를 제공하는데 있어 고민의 지점이

있었습니다.

서비스 정체성 및 인식 부족

콘텐츠와 사용자간 상호작용 없이 종결되어

정보와 감정의 교류로 이어지지 못했습니다.

Problems

근본적 문제 진단

Transform

Opportunities

핵심 기회 포인트

초개인화 추천

사용자의 활동을 매일매일 학습하는 구조를

마련해 개인 맞춤형 앱 서비스 경험을 제공할 수 있도록 했습니다.

상호작용 생태계 구축

콘텐츠를 중심으로 사용자간의 상호작용을

통해 새로운 디지털 루틴을 형성코자 했습니다.

본업 연계 강화

콘텐츠에서의 경험이 신한카드의 핵심

서비스로 자연스럽게 연결되는 트리거를

서비스 이용 여정내 마련하여 순환 구조를

유도했습니다.

Challenge &

Opportunity

디스커버 서비스는 성공적인 지표를 보여주고 있었습니다. MAU(월간 활성 사용자)는 꾸준히

우상향 곡선을 그리며 성장하고 있었고, 사용자들의 관심도 또한 지속적으로 증가하는 추세였습니다.

하지만 뾰족하게 들여다보면 특정 미션이나 이벤트 종료 후 DAU가 일부 하락하는 현상이

반복 되고 있었습니다.

일시적 혜택에만 반응하고 서비스 자체에 대한 본질적인 가치를 느끼지 못하는 사용자들이 있음을

의미했습니다. 우리는 이 문제의 근본 원인을 진단하고, 세 가지 핵심 기회를 발견했습니다.

핵심 기회 포인트

Opportunities

Problems

근본적 문제 진단

Transform

얕은 개인화의 한계

사용자의 변화하는 관심사나 맥락, 활동을 지속 반영하지 못해 추천의 정확도와 관련성이 다소 낮음

초개인화 추천

사용자의 활동을 매일매일 학습하는 구조를 마련해 개인 맞춤형 앱 서비스 경험을 제공할 수 있도록 설계

콘텐츠 소비에서 단절되는 여정

콘텐츠를 소비한 후 다음 방문으로 이어지는 이유를 제공하는 데 한계

상호작용 생태계 구축

콘텐츠를 중심으로 사용자 간의 상호작용을 통해 새로운 디지털 루틴 형성

서비스 정체성 및 인식 부족

콘텐츠와 사용자 간의 상호작용 없이 콘텐츠 제공으로 종결되어 정보와 감정의 교류로 이어지지 못하고 있음

본업 연계 강화

콘텐츠에서의 경험이 신한카드의 핵심 서비스로 자연스럽게 연결되는 트리거를 서비스 이용여정 내 마련하여 순환구조 유도

얕은 개인화의 한계

사용자의 변화하는 관심사나 맥락, 활동을

지속 반영하지 못해 추천의 정확도와 관련성이

다소 낮았습니다.

콘텐츠 소비에서 단절되는 여정

콘텐츠를 소비한 후 다음 방문으로 이어지기

위한 이유를 제공하는데 있어 고민의 지점이

있었습니다.

서비스 정체성 및 인식 부족

콘텐츠와 사용자간 상호작용 없이 종결되어

정보와 감정의 교류로 이어지지 못했습니다.

Problems

근본적 문제 진단

Transform

Opportunities

핵심 기회 포인트

초개인화 추천

사용자의 활동을 매일매일 학습하는 구조를

마련해 개인 맞춤형 앱 서비스 경험을 제공할 수 있도록 했습니다.

상호작용 생태계 구축

콘텐츠를 중심으로 사용자간의 상호작용을

통해 새로운 디지털 루틴을 형성코자 했습니다.

본업 연계 강화

콘텐츠에서의 경험이 신한카드의 핵심

서비스로 자연스럽게 연결되는 트리거를

서비스 이용 여정내 마련하여 순환 구조를

유도했습니다.

Challenge &

Opportunity

디스커버 서비스는 성공적인 지표를 보여주고 있었습니다. MAU(월간 활성 사용자)는 꾸준히 우상향 곡선을 그리며 성장하고 있었고, 사용자들의 관심도 또한 지속적으로 증가하는 추세였습니다.

하지만 뾰족하게 들여다보면 특정 미션이나 이벤트 종료 후 DAU가 일부 하락하는 현상이 반복 되고있었습니다. 일시적 혜택에만 반응하고 서비스 자체에 대한 본질적인 가치를 느끼지 못하는 사용자들이 있음을 의미했습니다. 우리는 이 문제의 근본 원인을 진단하고, 세 가지 핵심 기회를 발견했습니다.

일시적 혜택에만 반응하고 서비스 자체에 대한 본질적인 가치를 느끼지 못하는 사용자들이 있음을

의미했습니다. 우리는 이 문제의 근본 원인을 진단하고, 세 가지 핵심 기회를 발견했습니다.

핵심 기회 포인트

Opportunities

Problems

근본적 문제 진단

Transform

얕은 개인화의 한계

사용자의 변화하는 관심사나 맥락, 활동을 지속 반영하지 못해 추천의 정확도와 관련성이 다소 낮음

초개인화 추천

사용자의 활동을 매일매일 학습하는 구조를 마련해 개인 맞춤형 앱 서비스 경험을 제공할 수 있도록 설계

콘텐츠 소비에서 단절되는 여정

콘텐츠를 소비한 후 다음 방문으로 이어지는 이유를 제공하는 데 한계

상호작용 생태계 구축

콘텐츠를 중심으로 사용자 간의 상호작용을 통해 새로운 디지털 루틴 형성

서비스 정체성 및 인식 부족

콘텐츠와 사용자 간의 상호작용 없이 콘텐츠 제공으로 종결되어 정보와 감정의 교류로 이어지지 못하고 있음

본업 연계 강화

콘텐츠에서의 경험이 신한카드의 핵심 서비스로 자연스럽게 연결되는 트리거를 서비스 이용여정 내 마련하여 순환구조 유도

얕은 개인화의 한계

사용자의 변화하는 관심사나 맥락, 활동을

지속 반영하지 못해 추천의 정확도와 관련성이

다소 낮았습니다.

콘텐츠 소비에서 단절되는 여정

콘텐츠를 소비한 후 다음 방문으로 이어지기

위한 이유를 제공하는데 있어 고민의 지점이

있었습니다.

서비스 정체성 및 인식 부족

콘텐츠와 사용자간 상호작용 없이 종결되어

정보와 감정의 교류로 이어지지 못했습니다.

Problems

근본적 문제 진단

Transform

Opportunities

핵심 기회 포인트

초개인화 추천

사용자의 활동을 매일매일 학습하는 구조를

마련해 개인 맞춤형 앱 서비스 경험을 제공할 수 있도록 했습니다.

상호작용 생태계 구축

콘텐츠를 중심으로 사용자간의 상호작용을

통해 새로운 디지털 루틴을 형성코자 했습니다.

본업 연계 강화

콘텐츠에서의 경험이 신한카드의 핵심

서비스로 자연스럽게 연결되는 트리거를

서비스 이용 여정내 마련하여 순환 구조를

유도했습니다.

Challenge &

Opportunity

디스커버 서비스는 성공적인 지표를 보여주고 있었습니다. MAU(월간 활성 사용자)는 꾸준히

우상향 곡선을 그리며 성장하고 있었고, 사용자들의 관심도 또한 지속적으로 증가하는 추세였습니다.

하지만 뾰족하게 들여다보면 특정 미션이나 이벤트 종료 후 DAU가 일부 하락하는 현상이

반복 되고 있었습니다.

일시적 혜택에만 반응하고 서비스 자체에 대한 본질적인 가치를 느끼지 못하는 사용자들이 있음을

의미했습니다. 우리는 이 문제의 근본 원인을 진단하고, 세 가지 핵심 기회를 발견했습니다.

핵심 기회 포인트

Opportunities

Problems

근본적 문제 진단

Transform

얕은 개인화의 한계

사용자의 변화하는 관심사나 맥락, 활동을 지속 반영하지 못해 추천의 정확도와 관련성이 다소 낮음

초개인화 추천

사용자의 활동을 매일매일 학습하는 구조를 마련해 개인 맞춤형 앱 서비스 경험을 제공할 수 있도록 설계

콘텐츠 소비에서 단절되는 여정

콘텐츠를 소비한 후 다음 방문으로 이어지는 이유를 제공하는 데 한계

상호작용 생태계 구축

콘텐츠를 중심으로 사용자 간의 상호작용을 통해 새로운 디지털 루틴 형성

서비스 정체성 및 인식 부족

콘텐츠와 사용자 간의 상호작용 없이 콘텐츠 제공으로 종결되어 정보와 감정의 교류로 이어지지 못하고 있음

본업 연계 강화

콘텐츠에서의 경험이 신한카드의 핵심 서비스로 자연스럽게 연결되는 트리거를 서비스 이용여정 내 마련하여 순환구조 유도

얕은 개인화의 한계

사용자의 변화하는 관심사나 맥락,

활동을 지속 반영하지 못해 추천의

정확도와 관련성이 다소 낮았습니다.

콘텐츠 소비에서 단절되는 여정

콘텐츠를 소비한 후 다음 방문으로

이어지기 위한 이유를 제공하는데

있어 고민의 지점이 있었습니다.

서비스 정체성 및 인식 부족

콘텐츠와 사용자간 상호작용 없이

종결되어 정보와 감정의 교류로

이어지지 못했습니다.

Problems

근본적 문제 진단

Transform

Opportunities

핵심 기회 포인트

초개인화 추천

사용자의 활동을 매일매일 학습하는 구조를 마련해 개인 맞춤형 앱 서비스 경험을 제공할 수 있도록 했습니다.

상호작용 생태계 구축

콘텐츠를 중심으로 사용자간의 상호작용을 통해 새로운 디지털 루틴을

형성코자 했습니다.

본업 연계 강화

콘텐츠에서의 경험이 신한카드의 핵심

서비스로 자연스럽게 연결되는

트리거를 서비스 이용 여정내

마련하여 순환 구조를 유도했습니다.

Strategic

Approach

Overview

우리의 접근 방식은 기존 사업을 포기하고 전략을 고민하는 것이 아니라, 기존 사업을

기반으로 새로운 기회를 모색하는 것이었습니다. 이를 위해 디스커버 서비스 지표와 관련된

내부 분석 자료, 신한카드의 비전과 전략 방향성, 그리고 팀 내부적으로 고민하고 있던

사항들을 종합적으로 분석했습니다.

우리의 접근 방식은 기존 사업을 포기하고 전략을 고민하는 것이 아니라, 기존

사업을 기반으로 새로운 기회를 모색하는 것이었습니다. 이를 위해 디스커버 서비스

지표와 관련된 내부 분석 자료, 신한카드의 비전과 전략 방향성, 그리고 팀

내부적으로 고민하고 있던 사항들을 종합적으로 분석했습니다.

우리의 접근 방식은 기존 사업을 포기하고 전략을 고민하는 것이 아니라, 기존 사업을 기반으로 새로운 기회를 모색하는 것이었습니다. 이를 위해 디스커버 서비스 지표와 관련된 내부 분석 자료, 신한카드의 비전과 전략 방향성, 그리고팀 내부적으로 고민하고 있던 사항들을 종합적으로 분석했습니다.

장기적 서비스 비전과 방향성을 먼저 정의한 후, 이번 프로젝트에서는 즉시 실행

가능하면서도 핵심 문제 해결에 직접적 영향을 미칠 수 있는 개선 포인트들을 우선적으로

선별했습니다. 이러한 접근을 통해 단기적 성과 창출과 장기적 서비스 경쟁력 확보를 동시에

추진할 수 있는 균형잡힌 전략을 구현했습니다.

장기적 서비스 비전과 방향성을 먼저 정의한 후, 이번 프로젝트에서는 즉시 실행

가능하면서도 핵심 문제 해결에 직접적 영향을 미칠 수 있는 개선 포인트들을

우선적으로 선별했습니다. 이러한 접근을 통해 단기적 성과 창출과 장기적 서비스

경쟁력 확보를 동시에 추진할 수 있는 균형잡힌 전략을 구현했습니다.

장기적 서비스 비전과 방향성을 먼저 정의한 후, 이번 프로젝트에서는 즉시 실행 가능하면서도 핵심 문제 해결에 직접적 영향을 미칠 수 있는 개선 포인트들을 우선적으로 선별했습니다. 이러한 접근을 통해 단기적 성과 창출과 장기적 서비스 경쟁력 확보를 동시에 추진할 수 있는 균형잡힌 전략을 구현했습니다.

Overview

Service Identity Redefinition

서비스 정체성 재정의

고객의 더 나은 선택을 돕는

플랫폼 커뮤니케이터

Platform Communicator to Guide Better Choices

Personalized and

Advanced Content

개인화 및 고도화된 콘텐츠

보다 개인화되고 전문적인 콘텐츠를 통해

향상된 고객 경험을 제공

Personalized and

Advanced Content

개인화 및 고도화된 콘텐츠

보다 개인화되고 전문적인 콘텐츠를 통해

향상된 고객 경험을 제공

Personalized and

Advanced Content

개인화 및 고도화된 콘텐츠

Communication
Interaction
Through Content

콘텐츠 기반의 커뮤니케이션 상호작용

콘텐츠와 사용자 간의 의미있는 상호작용을 통해
확장되는 방향으로 서비스 재정의

Communication
Interaction
Through Content

콘텐츠 기반의
커뮤니케이션 상호작용

Business
Contribution
Lifecycle

비즈니스 기여 라이프사이클

소비, 카드사용, 금융/비금융 및 서비스 전환 콘텐츠
확장을 통해 본업 기여로 이어지는 고객 루틴 형성

Business
Contribution
Lifecycle

비즈니스 기여
라이프사이클

Contents + Communication + Contribution :

콘텐츠 - 사용자 간의 상호작용이 핵심 비즈니스 전환으로 이어지는 선순환 구조를 형성합니다.

콘텐츠 - 사용자 간의 상호작용이 핵심 비즈니스

전환으로 이어지는 선순환 구조를 형성합니다.

콘텐츠 - 사용자 간의 상호작용이 핵심 비즈니스 전환으로 이어지는 선순환 구조를 형성합니다.

Service Keyword Derivation

디스커버가 정보 제공자 관점에서 나아가 플랫폼 커뮤니케이터로서의

정체성을 가지고 특정한 관심과 목적을 가진 고객의 더 나은 선택을 도와

본업으로의 전환에 기여하는 순환 플랫폼으로 자리매김할 수있도록

핵심 UX전략(Keywords) 설계

디스커버가 정보 제공자 관점에서 나아가 플랫폼 커뮤니케이터로서의 정체성을 가지고 특정한 관심과 목적을 가진 고객의

더 나은 선택을 도와 본업으로의 전환에 기여하는 순환

플랫폼으로 자리매김할 수있도록 핵심 UX전략(Keywords)

설계

디스커버가 정보 제공자 관점에서 나아가 플랫폼 커뮤니케이터로서의 정체성을 가지고 특정한 관심과 목적을 가진 고객의 더 나은 선택을 도와 본업으로의 전환에 기여하는 순환 플랫폼으로 자리매김할 수 있도록 핵심 UX전략(Keywords) 설계

디스커버가 정보 제공자 관점에서 나아가 플랫폼 커뮤니케이터로서의 정체성을 가지고

특정한 관심과 목적을 가진 고객의 더 나은 선택을 도와 본업으로의 전환에 기여하는

순환 플랫폼으로 자리매김할 수있도록 핵심 UX전략(Keywords) 설계

Behavioral &
Discovery-Oriented UX

행동 기반·발견 중심 UX

사용자 활동 데이터를 기반으로 매일 또 다른 발견이 가능한 개인화 경험을 의도했습니다.
잠재적 관심 콘텐츠를 연계해 끊임없는 발견의 기회를 마련하고자 했습니다. 이를 위해
알고리즘 기반 개인화 전시를 적용해 사용자가 선호하는 콘텐츠를 더 자주
집중적으로 만날 수 있도록 설계했습니다.

Behavioral &
Discovery-Oriented UX

행동 기반·발견 중심 UX

사용자 활동 데이터를 기반으로 매일 또 다른 발견이 가능한 개인화 경험을 의도했습니다. 잠재적 관심 콘텐츠를 연계해 끊임없는

발견의 기회를 마련하고자 했습니다. 이를 위해 알고리즘 기반

개인화 전시를 적용해 사용자가 선호하는 콘텐츠를 더 자주

집중적으로 만날 수 있도록 설계했습니다.

Behavioral &
Discovery-Oriented UX

행동 기반·발견 중심 UX

Behavioral &
Discovery-Oriented UX

행동 기반·발견 중심 UX

Sensible &
Better Choice

합리적이고 더 나은 선택

디스커버만의 차별화된 경험을 통해 당사 서비스로의 전환을 유도하며,
다양한 정보와 트렌드를 기반으로 금융·비금융 상품으로의 원활한  연결경험을 유도했습니다.

디스커버만의 차별화된 경험을 통해 당사 서비스로의 전환을

유도하며, 다양한 정보와 트렌드를 기반으로 금융/비금융

상품으로의 원활한   연결 경험을 유도했습니다.

Flexible & Expandable

Construction

유연하고 확장 가능한 구조

디스커버만의 색깔을 담은 콘텐츠를 통해 연결되는 새로운 정보 구조를 설계했습니다.

더불어 확장 가능한 UX 프레임워크 기반 하에 콘텐츠 특성별 최적화된 전시모듈 신설로

개발/운영 효율 극대화는 물론 서비스 확장과 변화에 효과적으로 대응이 가능해졌습니다.

디스커버만의 색깔을 담은 콘텐츠를 통해 연결되는 새로운 정보

구조를 설계했습니다. 더불어 확장 가능한 UX 프레임워크 기반 하에 콘텐츠 특성별 최적화된 전시모듈 신설로 개발/운영 효율 극대화는 물론 서비스 확장과 변화에 효과적으로 대응이 가능해졌습니다.

Interactive
Engagement

상호작용적 참여

사용자의 관심사에 기반한 본업-콘텐츠-사용자 간 상호작용 포인트를 확대했습니다.
정보 제공에서 종료되는 경험에서, 사용자의 능동적 참여가 곧 핵심 비즈니스로
연결되는 여정의 기반을 의도했습니다.

Interactive
Engagement

상호작용적 참여

사용자의 관심사에 기반한 본업-콘텐츠-사용자 간 상호작용

포인트를 확대했습니다. 정보 제공에서 종료되는 경험에서,

사용자의 능동적 참여가 곧 핵심 비즈니스로 연결되는 여정의

기반을 의도했습니다.

Interactive
Engagement

상호작용적 참여

Interactive
Engagement

상호작용적 참여

Core

Innovation

sLLM

신한카드 대고객 대상 최초의 AI 기반의 콘텐츠 개인화 추천 알고리즘을

sLLM(Small Large Language Model)을 활용해 적용

신한카드 대고객 대상 최초의 AI 기반의 콘텐츠 개인화 추천 알고리즘을 sLLM(Small Language Model)을 활용해 적용

이번 프로젝트에서 신한카드 AI기획팀과 함께 경량화된 sLLM을 활용하여 디스커버

사용자의 행동 패턴, 콘텐츠 소비 이력, 상호작용 데이터를 분석해 점차 고도화된 추천을

제공할 수 있는 기반을 마련했습니다.

이번 프로젝트에서 신한카드 AI기획팀과 함께 경량화된 sLLM을 활용하여 디스커버 사용자의 행동 패턴, 콘텐츠 소비 이력, 상호작용 데이터를 분석해 점차 고도화된 추천을 제공할 수 있는 기반을 마련했습니다.

디스커버 내에서의 사용자의 스크롤, 조회, 클릭, 반응의 모든 순간은 -> 다음 추천에

영향을 미치게 됩니다. 앞으로 일반적인 범용 언어 모델이 아닌, 신한카드의 금융 서비스와

고객 데이터에 특화된 sLLM을 통해 디스커버 내에서의 활동, 카드 사용 패턴, 결제 성향 등

금융 특화 데이터를 학습하여 점점 더 정교하고 실용적인 추천이 가능해질 예정입니다.

디스커버 내에서의 사용자의 스크롤, 조회, 클릭, 반응의 모든 순간은 -> 다음 추천에 영향을 미치게 됩니다. 앞으로 일반적인 범용 언어 모델이 아닌, 신한카드의 금융 서비스와 고객 데이터에 특화된 sLLM을 통해 디스커버 내에서의 활동, 카드 사용 패턴, 결제 성향 등 금융 특화 데이터를 학습하여 점점 더 정교하고 실용적인 추천이 가능해질 예정입니다.

구축된 sLLM은 디스커버 서비스를 넘어 신한카드의 다른 디지털 서비스로 확장적용이

가능한 구조로, 개인 맞춤형 금융 상담, 투자 추천, 소비 패턴 분석 등 다양한 영역에서 활용

가능한 기반 기술로 발전시켜 나갈 수 있을 것으로 기대합니다.

구축된 sLLM은 디스커버 서비스를 넘어 신한카드의 다른 디지털 서비스로 확장적용이 가능한 구조로, 개인 맞춤형 금융 상담, 투자 추천, 소비 패턴 분석 등 다양한 영역에서 활용 가능한 기반 기술로 발전시켜 나갈 수 있을 것으로 기대합니다.

UX-Driven 추천 알고리즘 설계 및 구현 지원

디스커버의 콘텐츠 추천을 구현하는 데 있어서 핵심 추천 알고리즘의 실질적 구현

가능성을 높이는 역할이 중요했습니다. 우리는 단순히 데이터를 전달하거나 추천 영역의

UI/UX 설계를 넘어서, 구체적인 사용자 행동 데이터 구조화와 가중치 로직을 정의하고

조율하면서 사용자 경험과 비즈니스 목표 모두를 반영한 실질적이고 실행력 있는 알고리즘

구현이 가능하도록 지원하였습니다.

디스커버의 콘텐츠 추천을 구현하는 데 있어서 핵심 추천 알고리즘의 실질적 구현 가능성을 높이는 역할이 중요했습니다. 우리는 단순히 데이터를 전달하거나 추천 영역의 UI/UX 설계를 넘어서, 구체적인 사용자 행동 데이터 구조화와 가중치 로직을 정의하고 조율하면서 사용자 경험과 비즈니스 목표 모두를 반영한 실질적이고 실행력 있는 알고리즘 구현이 가능하도록 지원하였습니다.

기존 디스커버 서비스의 구조와 사용자 행동 패턴에 대한 깊이 있는 이해가 바탕이

되었기에 어떤 데이터가 알고리즘에 투입되어야 하는지, 각 데이터 항목(활동 이력, 관심사,

최근 상호작용 등)에 어떤 가중치를 부여해야 하는지 체계적으로 정의할 수 있었습니다.

이는 사용자 경험에 최적화된 추천 알고리즘을 구현하는 데 있어 기술적 정확성과 사용자

만족도를 동시에 달성하는 핵심 요소로 작용했습니다.

기존 디스커버 서비스의 구조와 사용자 행동 패턴에 대한 깊이 있는 이해가 바탕이 되었기에 어떤 데이터가 알고리즘에 투입되어야 하는지, 각 데이터 항목(활동 이력, 관심사, 최근 상호작용 등)에 어떤 가중치를 부여해야 하는지 체계적으로 정의할 수 있었습니다.

이는 사용자 경험에 최적화된 추천 알고리즘을 구현하는 데 있어 기술적 정확성과 사용자 만족도를 동시에 달성하는 핵심 요소로 작용했습니다.

Algorithm Design Framework

Algorithm Design

Framework

# 맥락에 맞는 추천 우선순위 설정

# 가중치 설계 및 우선순위화

# 실현 가능성 중심 요구사항 도출

# 추천정확도 VS 발견(serendipity)간의 균형

# 알고리즘 개선 방향 제안

# 사용자 행동패턴 분석

# 데이터 수집 포인트 정의

UX Transformation

무한 스크롤에서 의미있는 발견으로. 사용자

행동 패턴 분석 기반 새로운 콘텐츠 탐색 경험

무한 스크롤에서 의미있는 발견으로. 사용자

행동 패턴 분석 기반 새로운 콘텐츠 탐색 경험

사용자 행동 패턴 분석 기반 새로운 콘텐츠 탐색 경험

기존 디스커버의 무한 스크롤 방식은 사용자에게 피로감을 주는 패턴을 보이며,

의미있는 콘텐츠 소비로 이어지는 비율이 크지 않다는 내부 테스트 결과를 확인했습니다.

우리는 이번 프로젝트에서 맞춤화된 고품질 콘텐츠 선호니즈에 대응하고자 새로운

피드구조와 탐색경험을 설계하였습니다.

기존 디스커버의 무한 스크롤 방식은 사용자에게 피로감을 주는 패턴을 보이며, 의미있는 콘텐츠 소비로 이어지는 비율이 크지 않다는 내부 테스트 결과를 확인했습니다. 우리는 이번 프로젝트에서 맞춤화된 고품질 콘텐츠 선호니즈에 대응하고자 새로운 피드구조와 탐색경험을 설계하였습니다.

발견 상태 시각화

사용자가 현재 어떤 콘텐츠 영역을 탐색하고 있는지, 얼마나 많은 새로운

콘텐츠가 준비되어 있는지를 직관적으로 보여주는 시각적 피드백을

제공합니다. 사용자의 위치에 따라 제공되는 다양한 새로고침 방식에 따른

시각화 애니메이션으로 즐거운 경험을 의도했습니다.

사용자가 현재 어떤 콘텐츠 영역을 탐색하고 있는지, 얼마나 많은 새로운 콘텐츠가 준비되어 있는지를 직관적으로 보여주는 시각적 피드백을 제공합니다. 사용자의 위치에 따라 제공되는 다양한 새로고침 방식에 따른 시각화 애니메이션으로 즐거운 경험을 의도했습니다.

Refresh 기반 발견 시스템

사용자에게 가장 유의미한 콘텐츠 그룹을 우선 제공하지만, ‘새로고침’이라는

능동적 행동을 통해 사용자가 발견의 주도권을 갖고 새로운 추천 콘텐츠를

만나는 방식을 적용했습니다. 재방문과 새로고침, 그리고 상호작용이 늘어날수록

사용자 관심도를 반영한 지능적 큐레이션으로 점점 관심도 높은 콘텐츠가 많이

노출되는 학습형 개인화 전시방식입니다. 또한 사용자의 위치에 따라

Pull-to-refresh, 인터랙티브 플로팅 등의 다양한 새로고침 UI를 배치하여

언제든 새로운 콘텐츠 경험으로 확장할 수 있습니다.

사용자에게 가장 유의미한 콘텐츠 그룹을 우선 제공하지만, ‘새로고침’이라는 능동적 행동을 통해 사용자가 발견의 주도권을 갖고 새로운 추천 콘텐츠를 만나는 방식을 적용했습니다. 재방문과 새로고침, 그리고 상호작용이 늘어날수록 사용자 관심도를 반영한 지능적 큐레이션으로 점점 관심도 높은 콘텐츠가 많이 노출되는 학습형 개인화 전시방식입니다. 또한 사용자의 위치에 따라 Pull-to-refresh, 인터랙티브 플로팅 등의 다양한 새로고침 UI를 배치하여 언제든 새로운 콘텐츠 경험으로 확장할 수 있습니다.

큐레이션된 콘텐츠 그룹

무한 스크롤 대신 가장 유의미한 콘텐츠 Group을 우선 제공합니다. 각 그룹은 사용자의 관심사, 행동 패턴, 현재 상황을 종합적으로 분석하여 구성됩니다.

사용자는 자신에게 정말 필요한 정보만을 효율적으로 탐색할 수 있습니다.

무한 스크롤 대신 가장 유의미한 콘텐츠 Group을 우선 제공합니다. 각 그룹은 사용자의 관심사, 행동 패턴, 현재 상황을 종합적으로 분석하여 구성됩니다. 사용자는 자신에게 정말 필요한 정보만을 효율적으로 탐색할 수 있습니다.

기존 UX 연속성 보장

완전히 새로운 경험을 제공하면서도 기존 사용자들이 익숙해진

Core Navigation UX와 사용성은 그대로 유지하여 학습비용을 최소화했습니다.

관심사와 활동에 따라 확장되고 깊어지는 강화된 추천을 자연스럽게 제공하는

하이브리드 접근법을 채택했습니다.

완전히 새로운 경험을 제공하면서도 기존 사용자들이 익숙해진 Core Navigation UX와 사용성은 그대로 유지하여 학습비용을 최소화했습니다. 관심사와 활동에 따라 확장되고 깊어지는 강화된 추천을 자연스럽게 제공하는 하이브리드 접근법을 채택했습니다.

완전히 새로운 경험을 제공하면서도 기존 사용자들이 익숙해진 Core Navigation UX와 사용성은 그대로 유지하여 학습비용을 최소화했습니다.

관심사와 활동에 따라 확장되고 깊어지는 강화된 추천을 자연스럽게 제공하는 하이브리드 접근법을 채택했습니다.

기존 UX 연속성 보장

피드 전체 무한 스크롤 탐색

피드 전체
무한 스크롤 탐색

최신순 피드

무한 탐색

큐레이션된 콘텐츠그룹 + Refresh 기반 발견 시스템

큐레이션 콘텐츠

Group. 1

Group 1

큐레이션 콘텐츠

Group. 2

Group 2

큐레이션 콘텐츠

Group. 3

Group 3

Engagement

Ecosystem

기존 디스커버 서비스가 가진 고민중 하나는 콘텐츠 조회로에서 끝나는

단방향성의 경험이었습니다. 사용자들이 흥미로운 콘텐츠를 발견하더라도 그것이 지속적인 참여나 더 깊은 관계 형성으로 이어지지 못했습니다. 우리는

이를 해결하기 위해 디스커버를 사용자와 지속적으로 상호작용하는 통합

생태계로 전환하여, 일상 루틴을 통한 장기적 사용자 관계구축을 실현하고자

했습니다.

기존 디스커버 서비스가 가진 고민중 하나는 콘텐츠 조회로에서 끝나는 단방향성의 경험이었습니다. 사용자들이 흥미로운 콘텐츠를 발견하더라도 그것이 지속적인 참여나 더 깊은 관계 형성으로 이어지지 못했습니다. 우리는 이를 해결하기 위해 디스커버를 사용자와 지속적으로 상호작용하는 통합 생태계로 전환하여, 일상 루틴을 통한 장기적 사용자 관계구축을 실현하고자 했습니다.

기존 디스커버 서비스가 가진 고민중 하나는 콘텐츠 조회로에서 끝나는 단방향성의 경험이었습니다. 사용자들이 흥미로운 콘텐츠를 발견하더라도 그것이 지속적인 참여나 더 깊은 관계 형성으로 이어지지 못했습니다. 우리는 이를 해결하기 위해 디스커버를 사용자와 지속적으로 상호작용하는 통합생태계로 전환하여, 일상 루틴을 통한 장기적 사용자 관계구축을 실현하고자 했습니다.

다층적 상호작용 시스템

콘텐츠 조회라는 수동적 행동에서 반응, 스크랩, 공유, 댓글 등 능동적 상호작용으로 사용자

참여도를 확장했습니다. 각각의 상호작용은 서로 다른 가중치로 사용자 프로필에 반영되어

개인화 정확도를 높이는 데이터로 활용됩니다.

콘텐츠 조회라는 수동적 행동에서 반응, 스크랩, 공유, 댓글 등 능동적 상호작용으로 사용자 참여도를 확장했습니다. 각각의 상호작용은 서로 다른 가중치로 사용자 프로필에 반영되어 개인화 정확도를 높이는 데이터로 활용됩니다.

학습형 추천 생태계

사용자의 상호작용 데이터는 실시간으로 sLLM 알고리즘에 피드백되어 더욱 정교한 추천을

가능하게 합니다. 단순히 조회한 콘텐츠뿐만 아니라 어떤 방식으로 반응했는지, 얼마나 깊게

참여했는지까지 분석하여 사용자의 진짜 관심사를 파악합니다.

사용자의 상호작용 데이터는 실시간으로 sLLM 알고리즘에 피드백되어 더욱 정교한 추천을 가능하게 합니다. 단순히 조회한 콘텐츠뿐만 아니라 어떤 방식으로 반응했는지, 얼마나 깊게 참여했는지까지 분석하여 사용자의 진짜 관심사를 파악합니다.

본업 기여로 이어지는 루틴 형성

새롭게 설계한 생태계는 사용자 참여 증대를 넘어 본업 기여로 이어지는 새로운 일상 루틴을

형성하도록 유도했습니다. 사용자의 모든 상호작용이 데이터로 수집되어 더욱 정교한 추천을

가능하게 하고, 이는 다시 새로운 상호작용을 유도하는 선순환 구조를 만들어냅니다.

여기에서 디스커버는 사용자를 신한카드의 핵심 서비스로 자연스럽게 연결하는

Bridge 역할을 합니다.

새롭게 설계한 생태계는 사용자 참여 증대를 넘어 본업 기여로 이어지는 새로운 일상 루틴을 형성하도록 유도했습니다. 사용자의 모든 상호작용이 데이터로 수집되어 더욱 정교한 추천을 가능하게 하고, 이는 다시 새로운 상호작용을 유도하는 선순환 구조를 만들어냅니다.여기에서 디스커버는 사용자를 신한카드의 핵심 서비스로 자연스럽게 연결하는 Bridge 역할을 합니다.

발견

Discovery

개인화된 콘텐츠 그룹을 통한

관심 콘텐츠 발견

상호작용 포인트 제공

발견

Discovery

개인화된 콘텐츠 그룹을 통한

관심 콘텐츠 발견

상호작용 포인트 제공

전환

Conversion

자연스러운 서비스 연계 및 전환

새로운 투린의 정착과 확산

전환

Conversion

자연스러운 서비스 연계 및 전환

새로운 투린의 정착과 확산

진화

Evolution

학습된 데이터를 바탕으로

정교한 콘텐츠 추천으로 진화

진화

Evolution

학습된 데이터를 바탕으로

정교한 콘텐츠 추천으로 진화

학습

Learning

상호작용 데이터의 분석 및 학습

선호도 가중치 재조정

개인화 알고리즘의 지속적 최적화

학습

Learning

상호작용 데이터의 분석 및 학습

선호도 가중치 재조정

개인화 알고리즘의 지속적 최적화

참여

Engagement

반응, 스크랩, 공유, 댓글 등

다양한 상호작용

참여

Engagement

반응, 스크랩, 공유, 댓글 등

다양한 상호작용

Business Contribution

Lifecycle

1
발견
Discovery
개인화된 콘텐츠 그룹을 통한
관심 콘텐츠 발견
상호작용 포인트 제공
2
참여
Engagement
반응, 스크랩, 공유, 댓글 등
다양한 상호작용
3
학습
Learning
상호작용 데이터의 분석 및 학습
선호도 가중치 재조정
개인화 알고리즘의 지속적 최적화
4
진화
Evolution
학습된 데이터를 바탕으로
정교한 콘텐츠 추천으로 진화
5
전환
Conversion
자연스러운 서비스 연계 및 전환
새로운 투린의 정착과 확산
1
발견
Discovery
개인화된 콘텐츠 그룹을 통한
관심 콘텐츠 발견
상호작용 포인트 제공
2
참여
Engagement
반응, 스크랩, 공유, 댓글 등
다양한 상호작용
3
학습
Learning
상호작용 데이터의 분석 및 학습
선호도 가중치 재조정
개인화 알고리즘의 지속적 최적화
4
진화
Evolution
학습된 데이터를 바탕으로
정교한 콘텐츠 추천으로 진화
5
전환
Conversion
자연스러운 서비스 연계 및 전환
새로운 투린의 정착과 확산
1
발견
Discovery
개인화된 콘텐츠 그룹을 통한
관심 콘텐츠 발견
상호작용 포인트 제공
2
참여
Engagement
반응, 스크랩, 공유, 댓글 등
다양한 상호작용
3
학습
Learning
상호작용 데이터의 분석 및 학습
선호도 가중치 재조정
개인화 알고리즘의 지속적 최적화
4
진화
Evolution
학습된 데이터를 바탕으로
정교한 콘텐츠 추천으로 진화
5
전환
Conversion
자연스러운 서비스 연계 및 전환
새로운 투린의 정착과 확산
1
발견
Discovery
개인화된 콘텐츠 그룹을 통한
관심 콘텐츠 발견
상호작용 포인트 제공
2
참여
Engagement
반응, 스크랩, 공유, 댓글 등
다양한 상호작용
3
학습
Learning
상호작용 데이터의 분석 및 학습
선호도 가중치 재조정
개인화 알고리즘의 지속적 최적화
4
진화
Evolution
학습된 데이터를 바탕으로
정교한 콘텐츠 추천으로 진화
5
전환
Conversion
자연스러운 서비스 연계 및 전환
새로운 투린의 정착과 확산

Project Journey

몰입을 부르는 디스커버,

새로운 시작을 위한 콘텐츠 전략과 모듈 설계

몰입을 부르는 디스커버,

새로운 시작을 위한
콘텐츠 전략과 모듈 설계

새롭게 변화한 디스커버의 메인은 몰입감을 극대화하는 다크한 배경을 채택했습니다. 기존에 화면을 압도하던 이미지형 모듈은 크기를 과감히 줄이고, 텍스트와 미니멀한 아이콘 중심의 간결한 디자인으로 재구성했습니다.

이러한 디스커버의 리브랜딩은 단순한 시각적 변화를 넘어, 사용자와 콘텐츠 사이의 관계를 다시 정의하는 과정이었습니다. 사용자가 부담없이 콘텐츠를 탐색할 수 있는 기존 ‘피드형 UI’의 가볍고 심플한 탐색경험은 그대로 유지하면서도, 새로운 배경과 각 콘텐츠의 목적, 맥락에 맞는 최적의 전시모듈 설계를 위한 깊이 있는 고민이 필요했습니다.

Project requirements
모듈이 너무 많아지면 일정 내에 모두 개발하기가 어려워요..
Project requirements
사용자 전환율이 가장 중요합니다.
Project requirements
기존 콘텐츠의 마이그레이션도 고려해주세요..!
Project requirements
스크롤 2~3회 후 보여지는 콘텐츠는 전환율이 확연히 떨어지는데 어떻게 해결할 수 있을까요?
Project requirements
내-외부 시스템 연동도 필요해요
Project requirements
이벤트, 프로모션 있을 때도 유연하게 대응할 수 있게 해주세요
Project requirements
너무 텍스트만 강조되면 이탈률이 높아지는 거 아닐까요?

Project requirements
모듈이 너무 많아지면 일정 내에 모두 개발하기가 어려워요..
Project requirements
사용자 전환율이 가장 중요합니다.
Project requirements
기존 콘텐츠의 마이그레이션도 고려해주세요..!
Project requirements
스크롤 2~3회 후 보여지는 콘텐츠는 전환율이 확연히 떨어지는데 어떻게 해결할 수 있을까요?
Project requirements
내-외부 시스템 연동도 필요해요
Project requirements
이벤트, 프로모션 있을 때도 유연하게 대응할 수 있게 해주세요
Project requirements
너무 텍스트만 강조되면 이탈률이 높아지는 거 아닐까요?

우리가 해결해야 했던 이슈들

우리는 이 모든 고민의 해답을 '모듈 시스템' 안에 담았습니다. 모듈의 정보 하나, 기능 하나에도

왜 이 구조여야 하는지, 사용자에게 어떤 가치를 줄 수 있는지를 끊임없이 질문했습니다.

이 과정에서 기획, 디자인, 현업 각 파트의 담당자들과 논의를 이어가며 사용성과 운영효율, 콘텐츠

다양성까지 모두 아우를 수 있는 구조를 함께 만들어 나갔습니다.

우리는 이 모든 고민의 해답을 '모듈 시스템' 안에 담았습니다. 모듈의 정보 하나, 기능 하나에도 왜 이 구조여야 하는지, 사용자에게 어떤 가치를 줄 수 있는지를 끊임없이 질문했습니다. 이 과정에서 기획, 디자인, 현업 각 파트의 담당자들과 논의를 이어가며 사용성과 운영효율, 콘텐츠 다양성까지 모두 아우를 수 있는 구조를 함께 만들어 나갔습니다.

특히 우리는 기존 디스커버 프로젝트의 초기 전략 수립부터 화면 기획, 디자인, 컨설팅을

모두 경험했기에 이번 구축에서도 어드민과 프론트를 유기적으로 연계한 설계를 주도했습니다.

서비스 전반의 흐름과 콘텐츠 구조에 대한 깊은 이해가 있었기에

모듈의 기획부터 실운영에 이르기까지 더 정교한 접근이 가능했습니다.

특히 우리는 기존 디스커버 프로젝트의 초기 전략 수립부터 화면 기획, 디자인, 컨설팅을 모두 경험했기에 이번 구축에서도 어드민과 프론트를 유기적으로 연계한 설계를 주도했습니다. 서비스 전반의 흐름과 콘텐츠 구조에 대한 깊은 이해가 있었기에 모듈의 기획부터 실운영에 이르기까지 더 정교한 접근이 가능했습니다.

Connected Services

연결콘텐츠 영역은 분산된 개별 메뉴와 콘텐츠들을 유기적으로 연결하여
사용자에게 일관된 경험을 제공하는 핵심 허브(Hub) 역할을 수행합니다.

연결콘텐츠 영역은 분산된 개별 메뉴와 콘텐츠들을 유기적으로 연결하여 사용자에게 일관된 경험을 제공하는 핵심 허브(Hub) 역할을 수행합니다. 단순한 메뉴의 집합이 아닌, 콘텐츠 간의 맥락적 관계성을 시각화하고 탐색 경로를 최적화하는 전략적 공간으로 설계되었습니다.

단순한 메뉴 집합이 아닌, 콘텐츠 간의 맥락적 관계성을 시각화하고
탐색 경로를 최적화하는 전략적 공간으로 설계되었습니다.

Module Architecture Design

디스커버는 기존보다 더 많은 콘텐츠와 비즈니스 니즈를 수용해야 하기에

유연하면서도 견고한 구조에 대한 고민이 필요했습니다.

디스커버는 기존보다 더 많은 콘텐츠와 비즈니스 니즈를 수용해야 하기에 유연하면서도 견고한 구조에 대한 고민이 필요했습니다.

우리는 기존에 존재하던 약 수천여개의 콘텐츠부터 앞으로 추가될 새로운 형태의

콘텐츠까지 다양한 조건에서 자유롭게 활용될 수 있도록 각 콘텐츠의 속성과 역할을 명확히

정의하고,다양한 콘텐츠 타입과 레이아웃을 지원하는

아키텍처 체계를 먼저 구축했습니다.

우리는 기존에 존재하던 약 수천여개의 콘텐츠부터 앞으로 추가될 새로운 형태의 콘텐츠까지 다양한 조건에서 자유롭게 활용될 수 있도록 각 콘텐츠의 속성과 역할을 명확히 정의하고,다양한 콘텐츠 타입과 레이아웃을 지원하는 아키텍처 체계를 먼저 구축했습니다.

Module Classification System

Feed Type

수동피드(Manual)

자동피드(Automated)

수동피드(Manual)

자동피드(Automated)

Content Type

TXT (텍스트형)

IMG (이미지형)

TXT (텍스트형)

IMG (이미지형)

Product (상품형)

Coupon (쿠폰형)

Series (시리즈형)

Product (상품형)

Coupon (쿠폰형)

Series (시리즈형)

Size Type

XS (Extra Small)

S (Small)

Double

M (Medium)

SQ (Square)

L (Large)

XL (Extra Large)

XS (Extra Small)

S (Small)

Double

M (Medium)

SQ (Square)

L (Large)

XL (Extra Large)

Layout Type

1단

2단

1단

2단

Option

타이틀

카테고리

이미지

버튼

부가정보

타이틀

카테고리

이미지

버튼

부가정보

Display Module System &

Front Implementation

Display Module System &

Front Implementation

모듈 아키텍처를 기반으로 실제 서비스 Front-End에 최적화된 모듈 시스템을 적용해

사용자가 직관적으로 콘텐츠를 탐색하고 경험할 수 있는 환경을 구축했습니다.

모듈 아키텍처를 기반으로 실제 서비스 Front-End에 최적화된 모듈 시스템을 적용해 사용자가 직관적으로 콘텐츠를 탐색하고 경험할 수 있는 환경을 구축했습니다.

사용자는 디스커버를 통해 매번 새롭고 개인화된 콘텐츠를 경험할 수 있고, 비즈니스 운영

측면에서는 콘텐츠 유형에 따른 운영 효율과 확장성을 동시에 확보할 수 있게 되었습니다.

사용자는 디스커버를 통해 매번 새롭고 개인화된 콘텐츠를 경험할 수 있고, 비즈니스 운영 측면에서는 콘텐츠 유형에 따른 운영 효율과 확장성을 동시에 확보할 수 있게 되었습니다.

Display Module System &

Front Implementation

Display Module System & Front Implementation

Admin System

for Module Management

Admin System

for Module Management

Admin System

for Module Management

관리자는 손쉽게 콘텐츠를 관리하고 전시를 조정할 수 있으며, 이를 통해 콘텐츠 운영의 민첩성과 서비스 품질의 일관성을 동시에 확보할 수 있게 되었습니다.

구축된 전시 모듈 시스템을 효율적으로 운영·관리하기 위한 Admin 설계도 뒷받침되었습니다. 외부 시스템과의 연동, 콘텐츠 유형별 유연한 노출 전략까지 고려하여 실무에서 목적에 따라 가장 적합한 전시모듈을 선택·활용할 수 있는 체계를 완성했습니다.

전환율 향상과 운영니즈 해소를

위한 특수모듈&기능

전환율 향상과

운영니즈 해소를 위한

특수모듈&기능

Time-Limited Module

타임리밋 모듈

긴급성과 희소성을 강조하여 즉각적인 행동을 유도하는 타임리밋 모듈은, 한정된 시간

내에 특별한 혜택을 제공함으로써 사용자의 즉각적 참여를 촉진하는 전시 형태를 지향했습니다.

특별 행사나 이벤트 시 사용하며, 개인화 추천 콘텐츠 중에서도 최상단에 자동 노출되는

로직을 적용해 주목도를 극대화하는데 집중했습니다.

긴급성과 희소성을 강조하여 즉각적인 행동을 유도하는 타임리밋 모듈은, 한정된 시간 내에 특별한 혜택을 제공함으로써 사용자의 즉각적 참여를 촉진하는 전시 형태를 지향했습니다.

특별 행사나 이벤트 시 사용하며, 개인화 추천 콘텐츠 중에서도 최상단에 자동 노출되는 로직을 적용해 주목도를 극대화하는데 집중했습니다.

숏콘텐츠 모듈

Short-Content Module

빠른 정보 전달과 시각적 임팩트를 통해 전환을 목표로 하는 간결한 숏콘텐츠 모듈은 제한된 화면 내에서 여러 콘텐츠를 효과적으로 노출해 시각적 전환을 이끌어내도록 설계했습니다.

짧은 시간에 핵심 정보를 전달해 사용자의 관심을 빠르게 이끌어내는 효과를 기대하고 있습니다.

모듈 미리보기 기능

Module Preview

사용자의 시선을 잡아두면서도 자연스러운 탐색 흐름을 유지할 수 있도록, 콘텐츠의 일부를 미리보기 형태로 제공하는 UX적 시도를 적용했습니다. 일부 내용 노출로 사용자의 관심도를 높이고 전환 가능성을 확대했으며, 마이크로 애니메이션을 더해 시각적인 즐거움과 인터랙티브한 상호작용 경험을 동시에 제공하도록 의도했습니다.

팀에버플 - 신한카드 Vertical Showcase Page, 요즘 이카드

Vertical

Showcase Page

Vertical

Showcase Page

요즘 이카드

매력적인 혜택의 카드상품을 만나볼 수 있는 ‘본격 신한카드’ 전시 페이지

신한카드의 다양한 상품을 사용자의 라이프스타일과 연결해 소개하는 브랜드

전문 전시페이지로, 카드 상품 나열의 전시 구조를 벗어나 카테고리별 콘텐츠와 카드 혜택을 중심으로 스토리텔링하는 형태의 상품 전시 페이지입니다.

신한카드의 다양한 상품을 사용자의 라이프스타일과 연결해 소개하는 브랜드 전문 전시페이지로, 카드 상품 나열의 전시 구조를 벗어나 카테고리별 콘텐츠와 카드 혜택을 중심으로 스토리텔링하는 형태의 상품 전시 페이지입니다.

목록형
카드형(대)
카드형(소)
카드형(대)
카드형(중)
카드형(대)
카드형(소)
카드형(소)

목록형
카드형(대)
카드형(소)
카드형(대)
카드형(중)
카드형(대)
카드형(소)
카드형(소)

팝업스토어

오늘 가볼만한 곳 있나? 지금 가장 트렌디한 팝업 소개

MZ세대의 문화적 관심사와 소비 트렌드를 반영한 트렌디한 콘텐츠 섹션으로, 팝업스토어, 문화 이벤트, 트렌드 스팟 등의 정보를 신한카드 혜택과 연결해 제공함으로써, 라이프스타일과 금융 서비스를 자연스럽게 융합했습니다.

오늘의 발견

매일 매일 새로운 소식을 발견하다.

매거진 경험을 통한 몰입형 정보탐색 버티컬 페이지

매일 매일 새로운 소식을 발견하다.

매거진 경험을 통한 몰입형 정보탐색 버티컬 페이지

매일 업데이트되는 금융 인사이트를 통해 사용자의 일상과 금융을 자연스럽게 연결하는 콘텐츠 허브로, ‘오늘 나에게 의미 있는 금융 정보'를 큐레이션하는 전시 페이지입니다.

페이지 진입 시 뉴스 콘텐츠가 모이는 듯한 애니메이션을 통해 흩어진 정보를 한데 모아 제공하는 느낌을 시각적으로 표현하고, 스와이프마다 각 인사이트 페이지가 전환되면서 사용자에게 ‘발견의 순간’을 제공하는 마이크로 서프라이즈 경험을 설계했습니다.

시리즈로 만나는

분야별 깊이있는 탐색 경험

시리즈로 만나는

분야별 깊이있는 탐색 경험

시리즈로 만나는

분야별 깊이있는
탐색 경험

라이프스타일 콘텐츠부터 전문 금융지식까지

콘텐츠 스펙트럼 확장의 기반, 시리즈 구조 설계

라이프스타일 콘텐츠부터 전문 금융지식까지

콘텐츠 스펙트럼 확장의 기반, 시리즈 구조 설계

콘텐츠의 다양성 속에서도 사용자의 깊이 있는 탐색 경험을 할 수 있도록, 관련 콘텐츠를 시리즈로 묶어 발행가능한 구조를 추가했습니다. 콘텐츠 간, 그리고 시리즈 내 각 콘텐츠 간의 자연스러운 연결고리를 만들어 사용자의 깊이있는 탐색 경험과 인게이지먼트 증대를 의도했습니다.

앞으로 신한SOL페이 디스커버에서는 금융과 일상을 연결하는 라이트한 콘텐츠부터 전문적인 금융 지식까지 다룰 수 있는 시리즈 구조를 통해, 점진적으로 각 분야별 시리즈(금융, 비금융)로의 확장과 포트폴리오 다양화가 예정되어 있습니다.

앞으로 디스커버에서는 금융과 일상을 연결하는 라이트한 콘텐츠부터 전문적인 금융 지식까지 다룰 수 있는 시리즈 구조를 통해, 점진적으로 각 분야별 시리즈(금융, 비금융)로의 확장과 포트폴리오 다양화가 예정되어 있습니다.

Enhanced

Discovery Features

Enhanced

Discovery
Features

Enhanced

Discovery
Features

강화된 검색 & 개인화 활동 관리

엘라스틱 서치 도입, '내 활동' 메뉴 신설

디스커버에 담기는 콘텐츠의 양과 유형이 점점 다양해짐에 따라, 사용자가 원하는 정보를 더 빠르고 정확하게 찾을 수 있는 검색 환경의 중요성도 커졌습니다. 우리는 사용자가 디스커버 검색 시 원하는 검색결과에 손쉽게 닿을 수 있도록

엘라스틱 서치를 선택해 검색엔진 고유의 형태소 분석과 색인 기능을 활용함으로써 검색 사용자 경험을 강화했습니다.

디스커버에 담기는 콘텐츠의 양과 유형이 점점 다양해짐에 따라, 사용자가 원하는 정보를 더 빠르고 정확하게 찾을 수 있는 검색 환경의 중요성도 커졌습니다. 우리는 사용자가 디스커버 검색 시 원하는 검색결과에 손쉽게 닿을 수 있도록 엘라스틱 서치를 선택해 검색엔진 고유의 형태소 분석과 색인 기능을 활용함으로써 검색 사용자 경험을 강화했습니다.

또한, 사용자가 디스커버에서 쌓아온 소중한 상호작용을 한 곳에서 모아볼 수 있도록 ‘내 활동’ 메뉴를 신설해 이전보다 더 풍부하고 일관된 탐색 경험과 관심 기반의 재참여 기회를 제공할 수 있게 되었습니다.

엘라스틱 서치 기반 고도화된 검색

기존의 DB기반의 키워드 매칭에서 벗어나 엘라스틱 서치를 적용함으로써 검색 정확도와 속도를 획기적으로 개선했습니다. 동의어, 유사어, 오타까지 인식하는 지능형

검색으로 사용자가 의도한 콘텐츠를 정확하고 빠르게 찾을 수 있게 되었습니다.

기존의 DB기반의 키워드 매칭에서 벗어나 엘라스틱 서치를 적용함으로써 검색 정확도와 속도를 획기적으로 개선했습니다. 동의어, 유사어, 오타까지 인식하는 지능형 검색으로 사용자가 의도한 콘텐츠를 정확하고 빠르게 찾을 수 있게 되었습니다.

또한 이번 개선으로 검색 범위를 디스커버에 담긴 전체 콘텐츠로 확장하여,

이전에 놓쳤던 보석 같은 콘텐츠도 새롭게 발견할 수 있도록 했습니다.

또한 이번 개선으로 검색 범위를 디스커버에 담긴 전체 콘텐츠로 확장하여, 이전에 놓쳤던 보석 같은 콘텐츠도 새롭게 발견할 수 있도록 했습니다.

개인화 활동 관리 '내 활동' 메뉴

개인화 활동 관리

'내 활동' 메뉴

사용자는 디스커버 내 모든 상호작용 활동 - 스크랩, 반응, 댓글 등을 개인화된 공간에서 통합 관리할 수 있습니다. 이전에 참여했던 콘텐츠를 손쉽게 다시 찾을 수 있을 뿐 아니라, 관심 있는 주제에 대한 연속적 탐색도 가능하도록 설계했습니다.

이를 통해 축적된 사용자 활동 데이터를 기반으로, 아직 발견하지 못한 잠재적 관심 콘텐츠를 추천할 수 있는 기반을 마련했습니다. 과거 활동과 유사한 패턴을 보이는 다른 사용자들의 선호 콘텐츠를 제안함으로써, 새로운 발견의 기회를 확장했습니다.

Seamless Planning

& Collaboration

Seamless Planning & Collaboration

끊김없는 워크플로우,

효율을 완성하는 협업 프로세스

실시간 협업으로 완성한 Seamless Workflow

이번 프로젝트는 기존에 PPT로 화면 설계를 진행하던 고객사의 정책 전환 과정에서 수행된 사례입니다. 신한카드는 Figma 기반의 실시간 협업 환경으로의 전환을 추진중이며, 본 프로젝트를 통해 그 전환의 레퍼런스를 구축했습니다.

기획자, 디자이너, 개발자, 클라이언트가 하나의 파일에서 동시에 작업하고 즉각적으로 피드백을 주고받으며, 버전 관리 이슈와 커뮤니케이션 병목을 효과적으로 해소했습니다. 특히 UI 스케치 단계에서 빠르게 레이아웃을 설계하고, 디자인 확정 후 각 화면 정의 문서에 즉시 반영하는 Seamless한 기획-디자인 연계 프로세스를 마련했습니다.

디스커버_기획_지안

디스커버_디자인_의건

디스커버_디자인_준하

UI/UX 설계의 확장성 확보

공통 UI를 마스터 컴포넌트화하고 Variants 및 Auto Layout 기능을 활용해 수정 및 확장 시 높은 효율성을 발휘하였고, 버전 관리와 다양한 플러그인을 병행해 프로젝트 전 주기의 생산성과 품질을 동시에 확보할 수 있었습니다.

UI 컴포넌트 설계

정책정의 & 화면 상세설계에 반영

복잡한 서비스 요구를 체계적으로 해석하고,
실질적인 사용자 경험으로 완성하는 End-to-End 설계 역량

복잡한 서비스 요구를 체계적으로 해석하고, 실질적인 사용자 경험으로 완성하는 End-to-End 설계 역량

Figma를 통해 설계된 각 화면은 정의 문서와 긴밀히 연계되며, 정책, 디자인, 개발 요구사항을 빠짐없이 반영하도록 구성되었습니다. 이를 통해

고객사의 업무 효율성과 서비스 품질을 동시에 강화했습니다.

Figma를 통해 설계된 각 화면은 정의 문서와 긴밀히 연계되며, 정책, 디자인, 개발 요구사항을 빠짐없이 반영하도록 구성되었습니다. 이를 통해 고객사의 업무 효율성과 서비스 품질을 동시에 강화했습니다.

Strategic Content

Migration

2천여 개 기존 콘텐츠, 완벽한

전환을 위한 체계적 마이그레이션

Planning: 구조부터 흐름까지

고려한 마이그레이션 설계

디스커버 리뉴얼은 기존 콘텐츠 구조와 기준정보 체계를 재정의하는 작업이기도 했습니다. 우리는 2천여 개에 달하는 기존 콘텐츠를 안정적으로 마이그레이션하기 위해, 항목의 신설·변경·삭제가 발생하는 구조를 사전에 정리하고 각 데이터 유형별 활용방식과 흐름을 명확히 설계했습니다. To-Be와 As-Is 간 매핑관계를 시각화하고, 기준정보 변화와 콘텐츠 속성 정의를 기획 초기단계에서 체계화했습니다. 이를 통해 운영팀과 개발팀 모두가 동일한 기준 아래 작업을 이어갈 수 있도록 했습니다. 데이터 중복과 노출 편향을 방지하기 위한 논리적 구조를 정리하고, 실제 운영단계까지 고려한 정의서 및 프로세스 가이드를 함께 구축했습니다.

[Design: 콘텐츠 다양성과 사용자 몰입을 모두 담은 시각 언어]

[Design: 콘텐츠 다양성과

사용자 몰입을 모두 담은 시각 언어]

[Design: 콘텐츠 다양성과
사용자 몰입을 모두 담은 시각 언어]

리뉴얼된 디스커버의 룩앤필에 맞춰, 마이그레이션 대상 콘텐츠를 전략적으로 리디자인했습니다. 각 콘텐츠가 가진 맥락과 메시지를 시각적으로 해석해 빠른 이해와 전환을 돕는 구조로 조율했습니다. 콘텐츠가 어떤 배열에서도 조화를 이룰 수 있도록 디자인 중복성 방지, 정보 편향 방지, 시각적 몰입도 유지라는 세 가지 축을 기준으로 디자인 시스템을 정립했습니다. 전체 무드와 톤을 잃지 않도록 시각적 규칙을 세밀하게 조율했고, 오픈 이후에도 균일한 품질이 유지될 수 있도록 운영가이드를 수립하고 전달했습니다.

Testing Method

완벽한 프로젝트 마무리를 위한 차별화된 검증

팀에버플에서 진행하는 프로젝트에서의 테스트(QA)는 단순히 오류를 찾는 과정이 아닙니다. 우리가 설계하고

함께 만든 서비스의 품질을 최종 점검하고, 사용자의 신뢰를 확보하는 마지막 관문입니다.

팀에버플에서 진행하는 프로젝트에서의 테스트(QA)는 단순히 오류를 찾는 과정이 아닙니다. 우리가 설계하고 함께 만든 서비스의 품질을 최종 점검하고, 사용자의 신뢰를 확보하는 마지막 관문입니다.

팀에버플은 설계 단계부터 품질의 최종 완성까지 책임지는 QA철학을 가지고 있습니다. 차별화된 검증은 서비스의

신뢰를 완성하는 우리의 약속입니다. 마지막 한 단계까지 꼼꼼히 검증하고 개선하며

전문성과 열정으로 프로젝트를 마무리합니다.

팀에버플은 설계 단계부터 품질의 최종 완성까지 책임지는 QA철학을 가지고 있습니다. 차별화된 검증은 서비스의 신뢰를 완성하는 우리의 약속입니다. 마지막 한 단계까지 꼼꼼히 검증하고 개선하며 전문성과 열정으로 프로젝트를 마무리합니다.

우리는 프로젝트마다 QA 계획서, 테스트 시나리오, Use Case를 철저히 설계하고,

기획∙디자인의 의도와 구현 결과가 일치하는지를 100% 전수 테스트합니다.

우리는 프로젝트마다 QA 계획서, 테스트 시나리오, Use Case를 철저히 설계하고, 기획∙디자인의 의도와 구현 결과가 일치하는지를 100% 전수 테스트합니다.

자체 테스트 방법론부터 검증 프로세스를 통해 오픈 이후 안정적인 운영과 사용자 만족을

보장합니다. 차별화된 검증은 곧 서비스 신뢰의 완성입니다. 마지막 한 단계까지도 꼼꼼히

검증하고 개선하는 집념과 의지, 그리고 최고 수준의 QA/QC 전문성을 가진 팀에버플의 열정이

프로젝트를 진정으로 완성된 서비스로 마무리합니다.

자체 테스트 방법론부터 검증 프로세스를 통해 오픈 이후 안정적인 운영과 사용자 만족을 보장합니다. 차별화된 검증은 곧 서비스 신뢰의 완성입니다. 마지막 한 단계까지도 꼼꼼히 검증하고 개선하는 집념과 의지, 그리고 최고 수준의 QA/QC 전문성을 가진 팀에버플의 열정이 프로젝트를 진정으로 완성된 서비스로 마무리합니다.

QA계획서 예시

테스트에 대한 마음가짐부터 테스트 방법론, 이슈 등록가이드, 필요한 Data 정의 등 테스트 전반에 대한 계획서이자 지침서

Test Sceanario & UseCase 예시

Defect Lifecycle 예시

체계적 테스트 프로세스

테스트 개요 및 계획 수립부터 결함 관리, 오픈 결정 기준, 단계별 QA산출물 관리까지 8단계의 체계적인 프로세스로 테스트를 진행합니다. 각 프로젝트마다 명확한 R&R 정의와 테스트 일정 관리, 실적 관리 방안을 수립하고, Defect Lifecycle과 이슈 등록 가이드를 통해 결함의 발견부터 해결까지 완벽히 추적합니다.

테스트 Daily Cycle을 통한 일별 품질 관리와 사전 세팅 및 테스트 데이터 준비까지 모든 단계에서 전문적인 QA 방법론을 적용하여 최고 품질의 결과물을 보장합니다.

Chief Product Officer

Park Hanjun

Product Manager

Jian

Bae Aeremiso

Product Designer

Kim Eun Hye

Kim Jun Ha

Jeong Euigeon

Client

Shinhan Card

25.07

Chief Product Officer

Park Hanjun

Product Manager

Jian

Bae Aeremiso

Product Designer

Kim Eun Hye

Kim Jun Ha

Jeong Euigeon

Client

Shinhan Card

25.07

신한카드

신한SOL페이 디스커버

서비스 리뉴얼

신한SOL페이 디스커버

서비스 리뉴얼

신한SOL페이 디스커버

서비스 리뉴얼

Overview

Key Achievement

Challenge &

Opportunity

Challenge &

Opportunity

Challenge &

Opportunity

Challenge &

Opportunity

Strategic

Approach

Personalized and

Advanced Content

Personalized and

Advanced Content

Personalized and

Advanced Content

Communication InteractionThrough Content

Communication InteractionThrough Content

콘텐츠 기반의 커뮤니케이션 상호작용

Business ContributionLifecycle

Business ContributionLifecycle

비즈니스 기여 라이프사이클

Contents + Communication + Contribution :

Contents + Communication + Contribution :

Contents + Communication + Contribution :

Service Keyword Derivation

Service Keyword Derivation

Service Keyword Derivation

Behavioral &Discovery-Oriented UX

Behavioral &Discovery-Oriented UX

Behavioral &Discovery-Oriented UX

Behavioral &Discovery-Oriented UX

Sensible &Better Choice

Flexible & Expandable

Construction

InteractiveEngagement

InteractiveEngagement

InteractiveEngagement

InteractiveEngagement

Core

Innovation

UX Transformation

UX Transformation

UX Transformation

무한 스크롤에서 의미있는 발견으로. 사용자

행동 패턴 분석 기반 새로운 콘텐츠 탐색 경험

무한 스크롤에서 의미있는 발견으로. 사용자

행동 패턴 분석 기반 새로운 콘텐츠 탐색 경험

발견 상태 시각화

Refresh 기반 발견 시스템

큐레이션된 콘텐츠 그룹

기존 UX 연속성 보장

기존 UX 연속성 보장

큐레이션된 콘텐츠그룹 + Refresh 기반 발견 시스템

큐레이션된 콘텐츠그룹 + Refresh 기반 발견 시스템

Engagement

Ecosystem

다층적 상호작용 시스템

학습형 추천 생태계

본업 기여로 이어지는 루틴 형성

몰입을 부르는 디스커버,

새로운 시작을 위한 콘텐츠 전략과 모듈 설계

몰입을 부르는 디스커버,

새로운 시작을 위한 콘텐츠 전략과 모듈 설계

우리가 해결해야 했던 이슈들

우리가 해결해야 했던 이슈들

우리가 해결해야 했던 이슈들

Connected Services

Module Architecture Design

Display Module System &

Front Implementation

Display Module System &

Communication
Interaction
Through Content

Communication
Interaction
Through Content

콘텐츠 기반의
커뮤니케이션 상호작용

Business
Contribution
Lifecycle

Business
Contribution
Lifecycle

비즈니스 기여
라이프사이클

Behavioral &
Discovery-Oriented UX

Behavioral &
Discovery-Oriented UX

Behavioral &
Discovery-Oriented UX

Behavioral &
Discovery-Oriented UX

Sensible &
Better Choice

Interactive
Engagement

Interactive
Engagement

Interactive
Engagement

Interactive
Engagement

새로운 시작을 위한
콘텐츠 전략과 모듈 설계

분야별 깊이있는
탐색 경험

Discovery
Features

Discovery
Features

복잡한 서비스 요구를 체계적으로 해석하고,
실질적인 사용자 경험으로 완성하는 End-to-End 설계 역량